Une approche pour les développeurs
Ce guide s’adresse aux développeurs qui souhaitent créer des produits centrés sur l’utilisateur, en utilisant des techniques de collecte de feedback concrètes et facilement applicables dès les premières phases de développement.
Introduction
Recueillir des feedbacks pour un MVP (Minimum Viable Product) est essentiel pour valider les hypothèses, améliorer le produit et répondre au mieux aux besoins des utilisateurs réels.
❌ Ne commettez pas l’erreur de développer pendant des mois quelque chose sans savoir si cela résout vraiment un problème.
Souvent, demander « Tu aimes ? » ne suffit pas : on obtient le quoi, mais rarement le pourquoi. De nombreuses actions des utilisateurs sont inconscientes ou influencées par le contexte.
Un livre très intéressant sur le sujet est Design for How People Think, qui propose des approches très utiles pour obtenir de véritables insights grâce à des interviews bien structurées.
Les entretiens contextuels
Les entretiens contextuels sont menés directement dans l’environnement d’utilisation de l’application ou du service. Observer le cadre, les interactions et les outils réellement utilisés peut apporter une compréhension bien plus approfondie qu’un simple entretien formel.
⚠️ Le contexte d’utilisation, le bagage technique et le langage des utilisateurs sont des facteurs déterminants pour l’UX !
Empathie et sens de l’observation
En tant que développeurs, nous avons tendance à considérer l’utilisation de nos apps comme évidente ou instinctive, mais les utilisateurs évoluent dans des contextes totalement différents. Il faut apprendre d’eux : comprendre leurs workflows réels, leurs frustrations quotidiennes et les compromis qu’ils font.
Le cerveau humain est submergé dans des environnements chaotiques, pleins d’interruptions ou de bruits. Gardez cela à l’esprit : votre produit doit s’adapter aux cas d’usage réels.
Quelques éléments à observer :
- Comment le poste de travail est-il organisé ?
- Quels outils utilisent-ils pour suivre leurs activités ?
- Comment communiquent-ils entre collègues ? Sont-ils en open space ou dans des environnements calmes ?
- Se déplacent-ils souvent ou travaillent-ils toujours au même endroit ?
- Manifestent-ils des attentes particulières ou des préjugés envers certains outils ?
Les ingrédients pour un entretien parfait
- Enregistreur audio fiable : de préférence avec une longue autonomie. Une session complète dure idéalement 60–90 minutes.
- (Optionnel) Outils d’analyse visuelle : lunettes eye-tracking (coûteuses), heatmaps basées sur l’IA, ou simplement observer où regardent les utilisateurs pendant l’interaction.
Essayez de limiter l’équipe d’observation à 2 ou 3 personnes maximum. Une présence trop importante fausse les comportements.
Icebreakers : briser la glace
Quelques questions utiles pour lancer la conversation naturellement :
- « Que devrais-je apprendre pour évoluer dans votre métier ? »
- « Quels sont les problèmes les plus courants ou stressants ? »
- « D’où êtes-vous parti ? Comment êtes-vous arrivé à ce poste ? »
- « Quelles tâches vous font perdre le plus de temps ? »
- « Avez-vous d’autres responsabilités en plus de celle-ci ? »
Recommandations finales
Voici quelques conseils clés pour obtenir des feedbacks réellement utiles :
🎯 1. Interviewez au moins 10–15 personnes (mais même 1 est mieux que 0)
Ce nombre vous permettra d’identifier des patterns récurrents et d’éviter des conclusions hâtives basées sur un seul point de vue.
Mais n’attendez pas d’en avoir 15 pour commencer : même un seul feedback vaut mille fois mieux que rien.
📝 2. Prenez des notes en temps réel, de préférence sur papier
Écrire sur papier est souvent plus rapide, fiable et moins sujet aux aléas techniques (batteries à plat, crashs ou notifications).
Sinon, enregistrez l’audio et transcrivez plus tard — mais ne comptez jamais uniquement sur la mémoire.
📦 3. Documentez tout de manière systématique
Après chaque entretien, organisez vos observations en catégories — cela vous aidera à repérer les patterns et à prendre des décisions de design et de développement plus éclairées.
🧘♂️ 4. Ne défendez pas votre produit : écoutez simplement
Évitez de justifier vos choix ou de corriger l’utilisateur s’il “utilise mal” quelque chose. Votre objectif est d’apprendre, pas de convaincre. Chaque erreur est un trésor : c’est là que votre produit peut s’améliorer.
En conclusion : concevoir pour les utilisateurs signifie d’abord les observer, les comprendre et s’y adapter — pas l’inverse. Bien menés, les entretiens contextuels peuvent révéler plus que n’importe quel test A/B.